یکی از مهمترین جنبه های تجربه مشتری، رضایت است.هر سه ستون برای تجربه مشتری مهم هستند، اما رضایت پایه ای است که تجربه مشتری بر روی آن ساخته می شود. بدون رضایت، تجربه مشتری نمی تواند وجود داشته باشد.

اعتماد مشتریان، اصلی‌ترین سرمایه یک شرکت در بازار است. ارتباطات موثر نقش بسیار مهمی در ایجاد و تقویت اعتماد مشتریان به برند و محصولات دارد.

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که سازمان شما برای مشتریان شما چگونه به نظر می رسد؟ ممکن است از تفاوت‌های بین نحوه نگاه شما به سازمان و نحوه عملکرد آنها شوکه شوید.

در حکمرانی خوب، تنها دولت مسئول نیست، بلکه تعامل حکومت، جامعه مدنی، بخش خصوصی و شهروندان با يکديگر برای تحقق حکمراني خوب ضرورت دارد، زيرا مرزهای جامعه (نظام سیاسی و اجتماعی) نفوذپذير و متقاطع و در تعامل با يکديگر است. بی تعامل درست شهروندان و جامعه مدنی انجمن های اجتماعی و سیاسی با حکومت، حکمرانی خوب تحقق نمي يابد.

در اپیزود قبل با حمیدرضا نظری، بنیانگذار پلتفرم پرس‌لاین، دربارۀ ایدۀ این پلتفرم و اینکه چطور فرامرزی شد صحبت کردیم. در این اپیزود دربارۀ ماجراهای بین‌المللی شدن و مشتری‌های خارجی صحبت می‌کنیم و چالش‌های وارد شدن به بازارهای جهانی را در پادکست فرامرز از زبان حمیدرضا نظری می‌شنویم.

در رویکرد WM، تمرکز نه تنها بر مجموعه مهارت های مدیر، بلکه مجموعه ابزارها و مهمتر از همه، طرز فکر آنها می باشد. متخصصان انجمن پرورش استعدادها بر این باور هستند که تمرکز بر هر سه معیار طرز فکر(ذهنیت)، ابزارها و مهارت ها، برای شکوفایی افراد و سازمان‌ها در یک چشم‌انداز سریع در حال تحول و رقابتی حیاتی است.

راه اندازی کسب و کار جدید اولویت اول نباشد در ابتدا آن چه دارید را تقویت نمایید. راه اندازی معمولا نیاز به داشتن داده های ثابت و تغییرات کم محیطی دارد.در فضای فعلی آن چه را که دارید تقویت نمایید.

محصولات خود را با محصولات رقبا مقایسه کرده و بنویسید که در چه مواردی از محصولات شما ضعیف‌تر و قوی‌تر هستند و برای رفع نقاط ضعف محصولاتتان چه‌کارهایی می‌توانید انجام بدهید.

قانون 5-8-10 : به جای 10 نفر 5 نفر را استخدام کنید و حقوق 8 نفر را بپردازید این قانون را برای نیروهای تخصصی بیشتر مورد توجه قراردهید.

در وضعیتی که مدیران تقریباً هر روز سیگنال های هشدار دهنده ای از احتمال وقوع حداقل یک بحران احتمالی دریافت می کنند، باید راهکاری برای پیشگیری از آن پیدا کنند که بتوانند از وقوع بحران جلوگیری کنند.

سفر مشتری مجموعه‌ای از تعاملاتی است که مشتری از زمانی که از یک نقطه درد خود آگاه می‌شود و تصمیم خرید از یک برند، محصول یا کسب‌وکار می‌گیرد ، در حالی که سفر خریدار (buyer's journey) به فرآیند کلی رسیدن به نقطه خرید اشاره دارد، سفر مشتری (customer journey) به تجربه خرید خریدار با از یک برند خاص اشاره دارد.

ایران کشوری با جمعیتی بالغ بر 85 میلیون نفر است که آن را به یکی از بزرگترین بازارهای خاورمیانه تبدیل کرده است.

پرسیدن و سنجیدن نظر دیگران، شروع فرایندی است که به گرفتن تصمیم‌های اثربخش ختم می‌شود. مهمان اپیزود یازدهم فرامرز ، "حمیدرضا نظری"، بنیان‌گذار پرس‌لاین است؛ پلتفرمی که با نظرسنجی و تحلیل‌های آماری‌اش کمک می‌کند متناسب با نیازمان به نتایج کمّی و دقیق برسیم. با ما همراه باشید تا ببینیم ایدۀ پرس‌لاین از کجا آمد و چطور به اینجا رسید؟ 

تصور کنید قرار است یک ماشین کارکرده را خریداری کنید. فروشنده قیمت ماشین را 750 میلیون تومان اعلام کرده است. شما با فروشنده وارد گفتگو می‌شوید و قیمت 670 میلیون را اعلام می‌کنید و سعی می‌کنید فروشنده را مجاب کنید تا ماشین را با تا تخفیف مناسبی به شما بفروشد.

ما باید یک سری استانداردها و روال‌هایی را در ابتدا رعایت کنیم بعد اگر استثناً لازم شد قیمت را زودتر اعلام کنیم.