تاریخ:
خوابیدن اپراتور قطار حادثه آفرید 
درس هشتاد و چهار
شکایت از ایران خودرو نصف شد
آمار تازه نشان میدهد خصوصیسازی ایرانخودرو فقط روی کاغذ نمانده؛ بزرگترین خودروساز کشور توانسته در شش ماه نخست ۱۴۰۴ حجم شکایات مردمی را بهطور بیسابقهای کاهش دهد و طولانیترین صف اعتراضات را نصف کند.
ایران خودرو از کاهش ۴۱درصدی شکایات مردمی از این مجموعه در شش ماه ابتدایی سال خبر داد.
بزرگترین خودروسازی کشور اعلام کرد از ابتدای فروردین ۱۴۰۴ تا پایان شهریور، ۲۶هزار پرونده کمتر از مدت مشابه سال گذشته تشکیل شده و از ۶۴ هزار به ۳۸ هزار پرونده رسیده است.
بر اساس گزارش مرکز «رضایت و خشنودی مشتریان گروه صنعتی ایرانخودرو»، بیشترین کاهش گشایت و تشکیل پرونده در حوزه فروش خودرو و سود رخ داده؛ چراکه میزان شکایتها در این حوزه از ۴۹هزار پرونده در نیمه نخست سال قبل، به کمتر از ۱۸هزار پرونده در شش ماهه ابتدایی رسیده؛ یعنی ۶۴ درصد کاهش یافته است.
کاهش شکایت مشتریان از «ایران خودرو» در ششماه ابتدایی ۱۴۰۴
|
شکایت |
۱۴۰۳ |
۱۴۰۴
|
نرخ رشد |
|
کل پروندهها |
۶۴۱۰۸ |
۳۸۰۴۴ |
۴۰٫۷-% |
|
تاخیر در تحویل خودرو |
۳۱۲۷۸ |
۱۰۰۵۶ |
۶۷٫۸-% |
|
سود |
۴۵۱۸ |
۱۸۷۰ |
۵۸٫۶-% |
چرا کاهش شکایت در حوزه فروش و سود مهم است؟
۱. فروش و تعهدات تحویلی، بزرگترین سرفصل تاریخی شکایات خودروسازان داخلی در سالهای متمادی است
۲. پرداخت سود به مشتریان بهدلیل تاخیر در تحویل، بار مالی شرکت و سهامداران را سنگینتر میکند
۳. تاخیر در تحویل، به مشکلات متعدد شهروندان از جمله ضرر مالی، اخلال در برنامهریزی، استرس، بیاعتمادی به برند و هزینههای اضافی (حملونقل و ...) منجر میشود.
چرا کاهش شکایت در ایران خودرو مهم است؟
۱. ایران خودرو، بزرگترین خودروساز کشور است که در هفت ماه ابتدایی امسال ۳۲۷ هزار و ۸۸۱ دستگاه خودرو تولید کرد که نسبت به مدت مشابه سال قبل رشد ۱۰درصدی داشت و توانست ۱۱۵ درصد از برنامههای خود را محقق کند.
۲. ایران خودرو سهمی بیش از ۵۰درصد از کل تولیدات کشور دارد و به تنهایی بار نیمی از تولید داخلی را به دوش میکشد.
۳. ایران خودرو بهمن سال گذشته به بخش خصوصی واگذار شد و مدیریت جدید راهبرد و استراتژی جدید را روی ریل منتهی به رضایت مشتری تنظیم کردند.
حالا آمار میگوید اسب غولپیکر صنعت، گامهای اول را برداشته است و با افزایش تولید، طولانیترین صف شکایت مشتریان را ظرف شش ماه نصف کرده است.
ایران خودرو چگونه شکایات را کاهش داد؟
گفته میشود قبل از خصوصیسازی اصلیترین موضوع شکایت از ایرانخودرو، تاخیر در تحویل خودروهای فروختهشده بود. زیرا بر اساس سیاست کلان مجموعه در دوره قبل، هرگاه ایرانخودرو با معضل کمبود نقدینگی مواجه میشدند به سریعترین راه دسترسی به نقدینگی یعنی پیشفروش یا فروش فوقالعاده متوسل میشدند؛ یعنی فروش خودروهایی که وجود نداشت. در این میان کمبود یک یا چند قطعه منجر به تولید خودروهای ناقص میشد و با بدقولی و تاخیر طرح شکایت، ایجاد بیاعتمادی و بار مالی ناشی از پرداخت سود را تشدید میکرد.
بر همین اساس ۲۵آبان سال ۱۴۰۳، ایران خودرو ۳۴هزار تعهد معوق داشت، اما این عدد در ۲۵ آبان امسال به ۴۰۰۰ دستگاه رسیده که کمتر از تولید دو روز این مجموعه است و میتوان آن را صفر تلقی کرد.
نکته قابل تامل این است تعهدات دو یا حتی ۳ رقمی در سالهای گذشته جزو روال همیشگی بود و برای نخستین بار به نقطه صفر نزدیک شد.
لینک کوتاه: کپی لینک
ژاپن «ناگهان» را به اسکار 2027 معرفی کرد انتقاد وزیر ارشاد از طرح «مقابله با نفوذ»: مراقب باشیم گرفتار دام دشمنان نشویم بارندگی و رعد و برق در ۱۳ استان نیسان سیما ؛ این ژاپنی همیشه جذاب! (+عکس) سرنوشت تلخ رستوران دیسکو؛ از شکوه در پتروپلیس تا متروکهای فراموششده (+عکس) نخستین آسمانخراش مدرن بوسنی و هرزگوین (+عکس) "آقامجتبی" ؛ شماره جدید مجله "خط" درباره معرفی شخصیت رهبر جدید مذاکره با دشمنی با دستهای آلوده به خون برای من امتحان است نه امتیاز سخنگوی سپاه: افتخار پیروزی در برابر دشمن باید ثبت و به نسل آینده منتقل شود ساختمان بتنی با فرمهای غیرمعمول در نیوزیلند (+عکس) چهره جدید رابعه اسکویی در 60 سالگی (عکس) اورویتو؛ مکانی که طی 300 سال تکمیل شد (+عکس) دردسرهای مغفول سلبریتیها در روابط با طرفداران /
دختران دام پهن میکنند یا سلبریتیها سوء استفاده؟ تمدید مهلت ثبتنام مسکن استیجاری در تهران و مشهد مترجمی که مترجم نبود!/ دیداری دوباره با ذبیحالله منصوری