ایده برتر کیوان؛ وقتی رشد کسب‌وکار به سیستم‌سازی نیاز دارد

ایده برتر کیوان یکی از مجموعه‌های باسابقه صنعت تجهیزات دندانپزشکی ایران است که فعالیت خود را از سال ۱۳۷۷ در حوزه واردات، توزیع تجهیزات و محصولات دندانپزشکی و برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی آغاز کرد. این مجموعه با توسعه فعالیت‌های خود، بعدها وارد حوزه تولید محصولات دندانپزشکی و بایومتریال نیز شد و امروز مجموعه‌ای از محصولات و خدمات تخصصی دندانپزشکی را ارائه می‌دهد.

اما توسعه یک کسب‌وکار، فقط به معنای افزایش محصولات و مشتریان نیست؛ با بزرگ‌تر شدن مجموعه، مدیریت اطلاعات و فرآیندهای فروش نیز پیچیده‌تر می‌شود. اما راهکار ایده برتر کیوان در مسیر رشد خود برای مدیریت اطلاعات و فرآیندهای فروشش چیست؟

ایده برتر کیوان چه می‌کند؟

ایده برتر کیوان از مجموعه‌های فعال در صنعت تجهیزات و محصولات دندانپزشکی ایران است که فعالیت خود را از سال ۱۳۷۷ با واردات و توزیع تجهیزات دندانپزشکی و برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی آغاز کرد. این مجموعه در ادامه فعالیت خود را به حوزه‌های مختلف دندانپزشکی گسترش داده و در کنار توزیع محصولات برندهای خارجی، بخشی از محصولات را نیز با برند MIB تولید کرده است.

یکی از حوزه‌های اصلی فعالیت مجموعه، تجهیزات و محصولات ایمپلنت است. این بخش شامل ایمپلنت‌های دندانی، قطعات و تجهیزات مرتبط با جراحی ایمپلنت و ابزارهای موردنیاز این حوزه می‌شود. در سوابق فعالیت مجموعه، محصولاتی مانند موتورهای جراحی ایمپلنت و سیستم‌های ایمپلنت نیز دیده می‌شود.

ارتودنسی یکی دیگر از حوزه‌های مهم فعالیت ایده برتر کیوان است. محصولات این بخش شامل انواع براکت، وایر، بوکال تیوب، مینی‌اسکرو، فیس‌بو و ابزارهای تخصصی ارتودنسی است. مجموعه همچنین در حوزه ارتودنسی شفاف و دیجیتال فعالیت داشته و لابراتوار اختصاصی ارتودنسی دیجیتال و محصولات الاینر را ارائه کرده است.

در حوزه دندانپزشکی کودکان نیز محصولاتی مانند کراون و ابزارهای تخصصی اطفال عرضه می‌شود. در بخش ترمیم و اندودانتیکس نیز تجهیزاتی مانند اپکس لوکیتور، فایل‌ها و ابزارهای مرتبط با درمان ریشه در سبد محصولات مجموعه دیده می‌شود.

بخش دیگری از فعالیت ایده برتر کیوان به تجهیزات و مواد مورد استفاده در لابراتوارهای دندانسازی مربوط می‌شود؛ از جمله محصولات مرتبط با CAD/CAM و زیرکونیا. همچنین ابزارهای تخصصی مانند پلایر، توییزر و سایر اینسترومنت‌های دندانپزشکی نیز در سبد محصولات آن قرار دارند.

در کنار تأمین تجهیزات، آموزش تخصصی نیز از ابتدا بخشی از فعالیت مجموعه بوده و برگزاری دوره‌ها و سمینارهای مرتبط با حوزه‌هایی مانند ایمپلنت، ارتودنسی و مدیریت مطب و کلینیک در سوابق فعالیت آن دیده می‌شود.

در مجموع، ایده برتر کیوان را می‌توان مجموعه‌ای با سبد نسبتاً گسترده در ایمپلنت، ارتودنسی، اطفال، ترمیم و اندو، لابراتوار و تجهیزات و ابزارهای تخصصی دندانپزشکی دانست که در کنار واردات و توزیع، تجربه تولید و فعالیت آموزشی نیز دارد.

همین تنوع در محصولات و خدمات، در کنار ارتباط با تعداد زیادی از مشتریان و متخصصان حوزه دندانپزشکی، باعث می‌شود مدیریت اطلاعات و فرآیند فروش به یک بخش مهم از عملیات مجموعه تبدیل شود.

چالش‌های ایده برتر کیوان در مسیر رشد

با افزایش حجم اطلاعات مشتریان و پیچیده‌تر شدن فرآیندهای فروش، مدیریت ارتباط با مشتریان با روش‌های قبلی دشوارتر شد. از طرف دیگر، تجربه استفاده از نرم‌افزارهای مختلف هم نتیجه مطلوبی نداشت؛ بعضی امکانات کافی نداشتند و بعضی دیگر، فرآیند پیاده‌سازی دشواری داشتند.

بنابراین ایده برتر کیوان به دنبال ابزاری بود که فقط اطلاعات مشتریان را ثبت نکند، بلکه بتواند به سیستم‌سازی فرآیند فروش و کاهش وابستگی به افراد هم کمک کند.

بازار تجهیزات دندانپزشکی بازاری پویا و رقابتی است. در نتیجه مدیریت حجم بالای اطلاعات مشتریان با روش‌های سنتی تقریباً غیرممکن می‌شود. مدیریت اطلاعات مشتریان با وجود هزاران کد کالا، سریال محصولات، گردش موجودی انبار و نیاز به رهگیری محصولات نزد مشتریان تبدیل به یکی از پیچیده‌ترین اقدامات در سازمان‌ها شده است.

کوروش مصلحی، مدیرعامل شرکت ایده برتر کیوان

CRM چه تغییری ایجاد کرد؟

استفاده از CRM به ایده برتر کیوان کمک کرد اطلاعات مشتریان و سوابق ارتباطات را در یک سیستم متمرکز مدیریت کند و فرآیند پیگیری مشتریان را ساختاریافته‌تر پیش ببرد.

ثبت فعالیت‌ها و امکان گزارش‌گیری نیز دید بهتری از فرآیند فروش در اختیار مدیریت قرار داد و بخشی از وابستگی اطلاعات به افراد را کاهش داد.

اما این فقط بخشی از داستان است.

تجربه ایده برتر کیوان نشان می‌دهد یک مجموعه باسابقه، چرا بعد از تجربه چند نرم‌افزار مختلف در نهایت به سراغ CRM رفت، در فرآیند استقرار با چه چالش‌هایی روبه‌رو شد و CRM چطور به بخشی از سیستم فروش آن تبدیل شد.

نتیجه؛ وقتی رشد کسب‌وکار به سیستم‌سازی نیاز دارد

تجربه ایده برتر کیوان نشان می‌دهد که نیاز به CRM الزاماً از روز اول فعالیت یک کسب‌وکار به وجود نمی‌آید. گاهی رشد تعداد مشتریان، افزایش پیچیدگی فرآیندها و بیشتر شدن حجم اطلاعات است که یک مجموعه را به نقطه‌ای می‌رساند که ابزارهای قبلی دیگر پاسخگوی نیازهایش نیستند.

برای ایده برتر کیوان، CRM به ابزاری برای متمرکز کردن اطلاعات مشتریان، نظم دادن به پیگیری‌ها، ثبت فعالیت‌ها و کاهش وابستگی فرآیند فروش به افراد تبدیل شد.

اگر می‌خواهید بدانید یک شرکت فعال در صنعت تجهیزات دندانپزشکی چطور از مدیریت سنتی اطلاعات به سمت سیستم‌سازی فروش حرکت کرد و CRM چه نقشی در این مسیر داشت، داستان کامل موفقیت ایده برتر کیوان را در سایت دیدار بخوانید.

https://didar.me/customers/idehbartarholding/

جنگنده J-20 چین یک برتری مهم نسبت به F-22 و F-35 دارد

تماشاخانه

سجاد رود؛ سدی که کشاورزان را بیچاره می‌کند ، جنگل را می‌بلعد و آینده‌اش نامعلوم است

یکی از ماندگارترین سکانس‌های فرار از زندان تاریخ سینما (تماشا کنید)

فیلم های دیگر